物业管理行业是事关人民群众美好生活的重要民生行业，是落实“好房子、好小区、好社区、好城区”理念的重要领域。中央城市工作会议擘画了建设“创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市”的宏伟蓝图，为物业管理行业融入国家发展大局、提升服务能力锚定了航向、注入了强劲动力。

　　物业服务的品质与效能，直接关系到城市的宜居程度和居民的获得感。以往以“保安、保洁、保绿、保修、保秩序”为主要内容的传统物业服务模式，正迎来向现代城市服务运营商的关键转型，通过能力重构、人居环境优化与社区服务提升，推动物业服务实现从“有没有”到“好不好”、从“管房子”到“卖服务”的模式升级。

　　围绕会议系统部署的七大重点任务，未来的物业服务企业如何发展？

　　能力重构是转型的核心支撑。在技术赋能方面，物业企业正加速引入物联网、人工智能、大数据等技术，优化服务流程与管理模式。例如，通过智能安防系统实现社区实时监控预警，依托智能化平台对电梯、水电等共用设施设备进行远程运维，缩短故障响应与维修时间；部分企业还开发线上服务平台，整合报修、缴费、信息通知等功能，提升服务效率。同时，行业积极引进城市规划、信息技术、生活服务等领域专业人才，弥补传统物业在多元服务能力上的短板，为转型奠定人才基础。

　　人居环境优化是转型的重要着力点。围绕会议“建设舒适便利的宜居城市”“建设绿色低碳的美丽城市”要求，物业企业在做好基础保洁绿化的同时，进一步融入生态与文化理念。一方面，在社区布局垂直绿化、雨水收集系统，推广低碳节能技术，落实垃圾分类工作，助力“无废城市”建设与“双碳”目标实现；另一方面，通过策划社区文化活动、搭建文化长廊、制定文明公约等方式，培育居民家园共建意识，增强社区文化归属感。在城中村、危旧房改造及老旧小区升级中，物业企业主动对接政府与居民，参与改造后小区的长效管理，如规划公共休闲空间、增设健身与儿童游乐设施，让改造红利持续惠及居民。

　　物业企业对小区内娱乐区进行优化改造。

　　社区服务提升则是转型的落脚点，核心是实现从“管房子”到“卖服务”的转变。响应会议“发展生活性服务业”“构建一刻钟便民生活圈”的部署，物业企业可以业主需求为导向，拓展多元化增值服务。针对老龄化社会趋势，推出居家养老、健康咨询、上门护理等服务；面向年轻家庭，提供亲子托管、育儿指导等便利；更有企业开始探索跨界合作，整合周边商业、家政、维修、文化等资源，如部分物业与物流企业合作，在社区试点无人机配送、衣物洗护等服务，让居民足不出户享受便捷生活，切实推动服务从“基础保障”向“品质供给”升级。

　　从能力重构夯实基础，到人居环境优化提升品质，再到社区服务升级拓展边界，物业行业的转型不仅是自身高质量发展的必由之路，更将为建设人民满意的现代化城市注入重要动力。

　　出品：武汉市住房和城市更新局 长江网

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　　策划：王茜

　　采写：记者唐婕